Op deze pagina
Laat de ruimte zien
Fotografeer de vloer, de betrokken wand en de route naar de kelder. Laat indien mogelijk ook de hoogte en bereikbaarheid begrijpen.
Leg de klacht vast
Maak beelden van de eerste vochtplek, de vloer-wandaansluiting en relevante doorvoeren. Noteer datum en weersomstandigheden bij terugkerende lekkage.
Bescherm je privacy
Vermijd gezichten, poststukken, huisnummers op persoonlijke documenten en andere onnodige persoonsgegevens. Stuur alleen bestanden die voor de beoordeling relevant zijn.
Maak een korte serie met vaste volgorde
Begin met een overzicht van de ruimte, fotografeer daarna de betreffende wand of vloer en eindig met een detail. Gebruik zo mogelijk dezelfde kijkrichting bij een latere foto. Noteer welke foto de eerste lekplek laat zien; een grote eindplas is niet altijd de plek waar water binnenkomt.
Hoe stuur je documenten en beelden mee?
Stuur relevante overzichts- en detailfoto’s via WhatsApp. Controleer vooraf wat er zichtbaar is en deel geen onnodige privégegevens. Bespreek het eerst als je grote tekeningen of meerdere documenten wilt toesturen.
Veelgestelde vragen
Moeten er foto’s bij mijn aanvraag?
Nee. Foto’s helpen bij een eerste beoordeling, maar je kunt ook eerst telefonisch je vraag bespreken.
Wat als een foto niet wordt geaccepteerd?
Controleer het bestandstype en de grootte. Je kunt een kleiner bestand kiezen of een niet-ondersteund formaat omzetten.
Welke vervolgstap past?
Beschrijf wanneer het probleem voorkomt en maak zo mogelijk een overzichtsfoto en detailfoto. De beoordeling bepaalt welke aanpak passend kan zijn.