Op deze pagina
Vergelijk de afspraak met de waarneming
Zoek de offerte, werkomschrijving, foto’s en ontvangen documenten erbij. Welke scheur, naad of oppervlakken zijn behandeld en welk resultaat is afgesproken? Een plaatselijke reparatie heeft een andere omvang dan een volledig afdichtingssysteem. Dit onderscheid helpt om de nieuwe melding gericht te bespreken, zonder alvast een conclusie over de oorzaak te trekken.
Maak een korte tijdlijn
Noteer wanneer het werk is uitgevoerd, wanneer de plek terugkwam en wat er op dat moment veranderde. Denk aan regen, het gebruik van een installatie of werkzaamheden aan leidingen en afwerking. Geef ook door of de kelder tussendoor droog is gebleven. Oude en nieuwe overzichtsfoto’s maken de vergelijking gemakkelijker.
Een bruikbare melding na herstel
| Meesturen | Waarom dit helpt |
|---|---|
| Opdrachtnummer en werkomschrijving | Maakt duidelijk wat eerder is uitgevoerd. |
| Oude en nieuwe foto’s | Laat plaats en verandering vergelijken. |
| Datum en omstandigheden | Helpt het verloop van de klacht beoordelen. |
| Garantie en certificaten | Verbindt de melding aan de afspraken voor de opdracht. |
Werk de plek nog niet meteen weg
Meld de klacht voordat je deze overschildert of zelf een nieuwe afdichting aanbrengt. Een wijziging kan het beoordelen van het oorspronkelijke detail moeilijker maken. Noodzakelijke veiligheidsmaatregelen gaan uiteraard voor; maak alleen foto’s als dat verantwoord kan. Bij water en elektriciteit of zichtbare vervorming is eerst passende specialistische hulp nodig.
Onderzoek kan verschillende vervolgstappen opleveren
Soms moet het behandelde detail opnieuw worden bekeken. In een andere situatie vraagt een aangrenzende aansluiting, een installatie of condensatie aandacht. Vraag welke waarnemingen de voorgestelde conclusie ondersteunen. Het opnieuw gebruiken van hetzelfde materiaal is geen automatische oplossing voor iedere terugkerende vochtplek.
Neem de garantieafspraken erbij
Wij geven garantie en certificaten af. Welke afspraken op jouw werkzaamheden van toepassing zijn, blijkt uit de opdracht en bijbehorende documenten. Deel bij een melding ook het opdrachtnummer en de relevante foto’s als je die hebt. Je wettelijke rechten worden niet vervangen door een garantiedocument; de uitleg van ACM ConsuWijzer geeft algemene informatie over werk dat niet volgens afspraak is uitgevoerd.
Veelgestelde vragen
Valt terugkerend vocht automatisch onder garantie?
Dat moet worden beoordeeld aan de hand van de oorzaak, het uitgevoerde werk en de toepasselijke afspraken. Trek niet alleen op basis van een vochtplek een conclusie.
Moet ik meteen opnieuw laten injecteren?
Niet zonder beoordeling. Eerst moet duidelijk zijn of het om dezelfde waterroute, een ander detail of een andere oorzaak gaat.
Welke documenten bewaar ik?
Bewaar de offerte, werkomschrijving, factuur, relevante foto’s, garantie- en certificaatdocumenten en eventuele onderhoudsinstructies.
Welke vervolgstap past?
Meld de nieuwe waarneming met het opdrachtnummer en foto’s. Bekijk ook de uitleg over garantie en certificaten.